При приобретении программного обеспечения в нашем интернет-магазине вы получаете не только лицензионный продукт и гарантию на него, но и возможность активировать ее в течение года. То есть если купленные у нас продукты не устанавливаются или работают некорректно, наши технические специалисты помогут исправить это.
В течение двух недель вы можете:
- Воспользоваться технической поддержкой в случае возникновения сложностей с установкой и активацией программного продукта;
- Обменять купленный товар или полностью вернуть потраченную сумму в случае если ключ не активировался.
Для получения помощи специалистов, выполните следующие действия:
- Напишите электронному помощнику, отправьте письмо на адрес нашей почты support@bitsoft.shop либо позвоните нам по телефону.
- Предоставьте подробное описание своей проблемы, прикрепите скриншоты.
Гарантия считается действительной при успешной активации и возникновении неполадок во время эксплуатации ПО. Специалисты службы техподдержки совершенно бесплатно предоставят консультации и ответят на имеющиеся вопросы.
Как осуществляется обмен и возврат ПО
Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г. (редакция от 16.05.2020 г.) гласит, что программные продукты не подлежат возврату либо обмену. Тем не менее наш магазин Bitsoft.shop предоставляет клиентам возможность вернуть купленное ПО на физических носителях.
В согласии с законом «О защите прав потребителей», покупатели имеют право отказаться от купленных товаров в любое время до их получения либо же в течение 14 дней после получения, но только если соблюдены следующие условия:
- сохранение целостности внешнего вида;
- сохранение потребительских свойств;
- предоставление документа, подтверждающего факт и условия заказа в интернет-магазине Bitsoft.
Важно! В случае возврата мы компенсируем полную стоимость товаров, не учитывая расходы за доставку.
Для осуществления возврата программных продуктов Вам необходимо связаться с нашими менеджерами по номеру телефона: +7 (995) 108-16-10 либо написать на адрес почты: support@bitsoft.shop – при подаче заявки следует указать номер заказа и сообщить причину возврата. Далее Вам нужно отправить товар обратно по почте (расходы на пересылку ложатся на покупателя) – это касается только физических товаров.
Гарантия качества лицензионных продуктов
Ответственность за качество ПО лежит на разработчиках. Мы являемся только посредником, поэтому отвечаем за комплектацию товаров. По вопросам, связанным с функциональными возможностями программ, необходимо обращаться к работникам службы техподдержки компании-изготовителя.
Наш магазин не несёт ответственность за убытки клиента, полученные при эксплуатации программных продуктов в следующих ситуациях:
- при низком качестве соединения при использовании интернета провайдера;
- несовместимости требований ПО и системных характеристик ПК;
- сбоях в работе компьютера вследствие ошибок во время установки программы;
- потере или повреждении файлов из-за некорректной работы программного продукта;
- некомпетентных действиях покупателей и пр.
Конфигурации ПК должны соответствовать требованиям устанавливаемого ПО. Если это правило соблюдено, но программа работает некорректно, изучите настройки и технические инструкции, которые представлены на сайтах разработчиков. Гарантии на активацию не распространяются в следующих ситуациях:
- окончание гарантийного периода (прошло более 1 года).
- несрабатывание лицензионного ключа при установке на несколько устройств, что не соответствует требованиям ПО;
- истечение времени действия активационных ключей.
Товары которые не подлежат возврату
«Закон о защите прав потребителей» устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Это касается следующих видов продукции:
- кабельных изделий (проводов, шнуров, кабелей), отпускаемых на метраж;
- устройств с SIM-картами в комплекте;
- продуктов с активированными учётными записями пользователей;
- товаров с активированными / обновлёнными / изменёнными программами;
- изделий в блистерных одноразовых упаковках (в случае их вскрытия или повреждения);
- некондиционных (уценённых) продуктов;
- дисков, программного обеспечения, цифровых кодов, игр, фильмов.