Telegram:@bitsoft_shop
Промокод: LETO

Обмен и возврат

Купив программное обеспечение в интернет-магазине Bitsoft.shop, вместе с лицензионным продуктом и официальной гарантией вы получите возможность активирования лицензии на протяжении 12 месяцев с момента покупки. Так, в случае проблем с установкой или некорректной работой купленных у нас продуктов специалисты нашей службы технической поддержки помогут исправить эту ситуацию.

Как осуществляется обмен и возврат

В соответствии с действующим российским законодательством, покупатели имеют возможность вернуть любые товары без объяснения причин на протяжении 14 дней. В таких ситуациях главное, чтобы продукт не был ни разу использован и сохранил первоначальный вид.

Отметим, что к программным продуктам, разнообразным приложениям и операционным системам данный закон не применяется. Но наш магазин всё равно предоставляет клиентам возможность вернуть товар на протяжении 14 дней. Также стоит помнить, что возврату подлежат только физические носители, такие как диски. На лицензионные ключи, получаемые по электронной почте, такое право не распространяется. Данный подход является не прихотью, а мерой безопасности от взломов компьютерной техники, атак со стороны хакеров и использования вредоносного ПО.

По любым возникающим вопросам можете обратиться за помощью к специалистам службы техподдержки, которые готовы бесплатно проконсультировать вас. Чтобы мы смогли быстро разрешить проблему, требуется предоставить нам скриншот экрана, отображающий ошибку ПО либо операционной системы.

Возврат товаров ненадлежащего качества

«Некачественными» считаются товары, которые не могут выполнять свои функции по причине существенных недостатков (дефекты, брак). Покупатели, которым были проданы такие товары (если продавец не заявлял о наличии проблем), могут высказать одно из следующих требований:

  • заменить на аналогичный товар с осуществлением соответствующего перерасчёта покупной стоимости;
  • уменьшить покупную цену соразмерно имеющемуся дефекту;
  • получить безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на самостоятельное исправление проблемы (самим покупателем или третьими лицами);
  • отказаться от выполнения условий договора и запросить возврат суммы, которая была уплачена за некачественный товар.

В случае возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества (их список указан в Постановлении Правительства России №924 от 10.11.2011 г.) покупатели вправе:

  • потребовать замену на аналогичный товар при соответствующем перерасчёте покупной стоимости;
  • отказаться от выполнения условий договора и запросить возврат уплаченной цены.

Вышеописанные требования касательно возврата некачественных товаров можно предъявить в определённые сроки:

  • при наличии гарантии: на протяжении всего срока её действия;
  • при отсутствии гарантии: в «разумные» сроки (до 2 лет).

Отметим, что наш интернет-магазин Bitsoft.shop имеет право отказаться обменивать или возвращать товар в тех случаях, если обнаруженные существенные недостатки стали следствием нарушения правил эксплуатации.

При возникновении разногласий касательно качества или причин возникновения дефектов, мы проводим независимые экспертизы за собственный счёт. Если в ходе экспертизы выяснится, что причиной возникновения недостатков товаров стали некорректные действия покупателя, то он обязуется возместить стоимость проведённой экспертизы, а также понесённые затраты для транспортировки и хранения товаров. Покупатели вправе лично принимать участие в экспертизах и оспаривать их решения в судебном порядке.

Наш магазин ESD лицензий ценит каждого клиента! С уважением, команда BitSoft!

BitSoft